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工行揚州分行營業部疫情防控客戶維護“兩不誤”

百姓生活網www.6331381.live 2020-02-11 16:59:32 編輯: 湯瑋

工行揚州分行營業部對公客戶的維護工作不松懈,急客戶所急,幫助客戶解決業務問題。

工行揚州分行營業部認真貫徹落實上級行關于做好當前新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的決策部署,同時對公客戶的維護工作不松懈,急客戶所急,幫助客戶解決業務問題。

一、加強網點和自助銀行日常消毒工作。為保證營業網點及自助銀行服務區達到防疫要求,該營業部每日組織消毒隊伍開展自助機具及營業服務場所的消毒工作,最大程度保障廣大客戶和員工身體健康,各網點負責人組織所轄網點有序開展全面消毒殺菌工作。對使用頻率比較高的客戶等侯區、ATM自助設備區和智能終端服務區,根據人流情況來加大消毒的頻次。

二、強化疫情報告。該營業部根據上級要求,在所有員工及家屬中進行大排查。對有武漢旅居史、與武漢相關人員或與確診、疑似病例人員有接觸史的人員,一律作為重點人員進行排查,并及時報告。

三、強化知識普及。該營業部積極做好新型冠狀病毒感染的肺炎防治知識宣傳,將防治知識普及到網點、到崗位、到員工、到家庭,引導大家少去人員密集場所、勤洗手、戴口罩,保持室內環境衛生和空氣流通,突出老年人、小孩預防,提高公眾防病意識。加強人文關懷,特別是對在網點營業上班人員,該行購置好口罩、醫用酒精、消毒液、手套等防疫物品并及時配發。

四、加強客戶維護。2月3日,該營業部某對公客戶急電,反映企業網銀登錄后轉賬功能不能使用,該客戶當日必須要支付一筆證券產品利息,否則就是違約,要支付違約金,該營業部迅速向上級行專業部門反映情況、尋求幫助,并上傳問題截圖,在上級行專業部門的指導下,客戶重新操作,順利將款項轉出支付,避免了一起違約責任,客戶對該營業部及時響應的高質量服務給予高度贊揚。

來源:工行揚州

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